Prezada(o) cliente,
A Digle, marca registrada sob o CNPJ nº 86.765.070/0001-56, dedica-se a proporcionar uma experiência de compra incrível, desde a escolha do look infantil até a chegada em sua casa.
Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total clareza caso precise de uma troca ou devolução, elaboramos nossa Política de Entregas, Troca e Reembolso em total alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas com critérios rígidos para evitar fraudes ou o mau uso das peças.
O prazo para que o seu pedido chegue até você é composto por duas etapas:
Prazo de Processamento e Postagem (Interno): Após a confirmação e aprovação do pagamento pela operadora Cielo, a Digle possui um prazo interno de até 2 (dois) dias úteis para separar, inspecionar a qualidade, embalar e realizar a postagem do seu pedido nos Correios.
Prazo de Transporte (Correios): O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização geográfica e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Nota: O prazo estimado pelos Correios começa a contar a partir do dia útil seguinte à data de postagem da mercadoria.
A Digle realiza suas entregas em todo o território nacional exclusivamente em parceria com os Correios, através das modalidades:
PAC: Serviço de entrega econômico dos Correios.
SEDEX: Serviço de entrega expresso (mais rápido) dos Correios.
Assim que o seu pedido for postado nos Correios, você receberá um e-mail contendo o Código de Rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar o status e o trajeto da entrega em tempo real diretamente no site oficial dos Correios.
Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até 2 (duas) ou 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja nenhum responsável maior de idade no local para receber, o pacote poderá retornar para o estoque da Digle ou ficar aguardando retirada na agência dos Correios mais próxima (conforme atualização do rastreio).
Responsabilidade pelos Dados: O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de responsabilidade total e exclusiva do cliente. Caso o pacote retorne à Digle por motivos de “endereço incorreto”, “endereço incompleto”, “mudou-se” ou “destinatário ausente”, o valor do frete para o reenvio da mercadoria será cobrado integralmente do cliente.
A Digle garante o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o rastreio dos Correios). No entanto, para que o produto retornado seja aceito para fins de troca, reembolso ou crédito, ele passará obrigatoriamente por uma inspeção técnica de qualidade.
A troca ou devolução será IMEDIATAMENTE REJEITADA e o produto será devolvido ao comprador caso apresente qualquer um dos seguintes sinais de mau uso:
Ausência da etiqueta original da Digle fixada fisicamente na peça;
Indícios claros de uso, lavagem, marcas de desodorante, maquiagem ou sujeira;
Manchas de qualquer natureza (alimentos, caneta, produtos químicos, etc.);
Odores alheios ao produto novo (perfumes, suor, amaciante, fumaça, etc.);
Danos por erro de lavagem (peças encolhidas, desbotadas por uso de alvejante/cloro, ou manchas por transferência de cor de outras roupas lavadas juntas);
Modificações, ajustes ou costuras feitos pelo cliente (bainhas, pences, etc.).
Atenção: Caso a peça seja rejeitada na inspeção devido aos sinais de mau uso citados acima, a Digle devolverá o produto ao cliente nas mesmas condições e o frete de retorno será de obrigação do comprador.
Troca por Tamanho ou Gosto: O frete de envio do produto de volta para a Digle e o frete de reenvio da nova mercadoria com o tamanho corrigido são de responsabilidade total e exclusiva do cliente.
Exceção de Frete Grátis: O cliente estará isento dos custos de frete para trocas única e exclusivamente se o site estiver veiculando alguma campanha/promoção ativa de “Frete Grátis para Troca” no exato momento da solicitação, ou em casos comprovados de erro de separação por parte da loja.
Caso a devolução da mercadoria seja aprovada na inspeção técnica de qualidade, o reembolso do valor pago pelo produto será realizado diretamente através da nossa operadora de pagamentos:
Cartão de Crédito (Cielo): O estorno será solicitado diretamente para a operadora Cielo em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O reflexo desse crédito na fatura do cliente depende exclusivamente do banco emissor do cartão.
Para dúvidas, suporte logístico ou para abrir um chamado de troca ou devolução (enviando o número do pedido e a foto da peça com etiqueta), entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
E-mail: lojadigle01@gmail.com
WhatsApp: (65) 99689-7240
A Digle se esforça ao máximo para garantir que você tenha uma experiência de compra encantadora e transparente. Fatores externos extraordinários como greves generalizadas dos Correios ou condições climáticas extremas e adversas podem, eventualmente, afetar os prazos de transporte, situações nas quais daremos todo o suporte necessário ao cliente.
